EvoCore
Todo o seu suporte em uma fila: e-mail, portal, chat e bot — com prazos controlados, automação e indicadores em tempo real.
Atendimento espalhado custa caro
Quando o suporte vive em caixas de e-mail compartilhadas, planilhas e conversas soltas, o time perde o controle — e o cliente sente.
Atendimentos que se perdem
Sem fila única, mensagens ficam sem dono e sem resposta.
Prazos invisíveis
Ninguém sabe o que está atrasado até o cliente reclamar.
Equipe desequilibrada
Uns afogados, outros ociosos — e o retrabalho todos os dias.
Gestão por intuição
Sem números e sem histórico único, decidir é adivinhar.
Uma central de atendimento completa, com a sua marca
SLA que reflete a realidade
Prazos em dias úteis, respeitando feriados e a jornada do time.
Distribuição inteligente
O ticket vai para quem tem capacidade, não para quem clicar primeiro.
Sua marca no centro
Logo, cores, domínio próprio e e-mails saindo do seu endereço.
Abrir um ticket em segundos — com ou sem cadastro
Nada de barreira na hora de pedir ajuda. Em qualquer caminho, o histórico fica organizado.
Pede ajuda
Formulário por assunto, com os campos certos e anexos.
Se identifica
Código por e-mail ou conta própria, com login Google.
Acompanha
Meus tickets: status, prazos e conversa no mesmo lugar.
Avalia
Nota e comentário alimentam o índice de satisfação.
Autoatendimento, chat ao vivo e e-mail — uma fila só
Cada canal entra pelo mesmo lugar, com contexto completo e sem chamado duplicado.
Central de Ajuda 24h
Artigos por categoria publicados pelo próprio time: cada dúvida resolvida é um ticket que não chega.
Chat com bot na frente
Widget instalado com uma linha de script, horários e feriados respeitados, transferência ao agente com histórico.
E-mail vira ticket
As caixas são lidas continuamente e as respostas voltam na mesma thread.
Várias caixas, vários times
Suporte, financeiro e parceiros podem alimentar grupos diferentes.
Tudo à mão para responder rápido
Contexto à esquerda, resposta no centro, ações à direita: histórico, propriedades, prazo e dados do pedido sem trocar de aba.
Fila com filtros e busca
Por status, grupo, prioridade, etiqueta, agente e período.
Respostas rápidas
Modelos prontos com atalho por comando, editáveis antes de enviar.
Notas internas e rascunho
Alinhamento sem o cliente ver, e a resposta em andamento nunca se perde.
Modo foco e auditoria
Um chamado por vez, com histórico de quem mudou o quê e quando.
Distribuição inteligente e prazos que o time cumpre
Contagem em dias úteis, no fuso da sua operação, com feriados considerados — e a fila equilibrada sozinha.
A fila se equilibra sozinha
O próximo ticket vai para quem tem menos trabalho aberto, dentro do grupo certo.
Indisponibilidade cadastrada
Férias, folga, reunião: quem está fora não recebe fila e volta sozinho.
Resgate de órfãos
Ticket sem responsável é detectado e reencaminhado automaticamente.
Rebalanceamento contínuo
A distribuição é revista sempre que a carga do time desequilibra.
Dias úteis
O relógio só corre quando o time trabalha.
4 níveis
Política de prazo por prioridade do ticket.
Cumprimento medido
Percentual de SLA por grupo e período, detalhável até o ticket.
Sem surpresa no domingo
Feriados e fim de semana não consomem prazo.
Regras montadas na tela, sem programação
Gatilhos e ações que roteiam, priorizam, mudam status e notificam enquanto o time atende — sem depender de TI para mudar um fluxo.
Roteamento automático
Por categoria, assunto, remetente ou etiqueta.
Prioridade e status dinâmicos
Casos sensíveis sobem de prioridade; aguardando cliente e reabertura acontecem sozinhos.
Notificações certeiras
Aviso ao responsável, ao grupo e ao cliente no momento adequado.
Resumos periódicos
Panorama da operação enviado à gestão ao longo do dia.
Do indicador ao ticket, em dois cliques
Números que respondem às perguntas do dia: onde está o gargalo, quem precisa de apoio e o que promete atrasar.
1ª resposta
Tempo médio até o cliente ser respondido.
Resolução
Tempo médio até o chamado ser encerrado.
Produtividade por agente
Respostas no período, comparáveis e clicáveis.
Metas por grupo
Objetivo definido e acompanhamento do atingimento.
A plataforma parece sua — porque é sua
Entrega white-label com controle de acesso e trilha de auditoria de ponta a ponta.
Identidade e domínio
Logo, favicon, paleta e endereço da sua empresa no portal.
Remetente próprio
As notificações saem do e-mail da sua empresa, na sua thread.
Papéis e acesso restrito
Administrador, agente, colaborador e painel de TV — acesso só para e-mails autorizados.
Auditoria e backup
Histórico de alterações, registro de e-mails, anexos protegidos e cópia periódica dos dados.
Veja o EvoCore por dentro
Imagens de uma operação em produção. No seu ambiente, tudo sai com a identidade visual e o domínio da sua empresa.
Vamos ver a plataforma funcionando com o seu cenário
Uma conversa de 30 minutos é suficiente para mapear sua operação e mostrar o EvoCore com os seus fluxos.